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Supportbedingungen
Die SwissWeb Support Division steht Ihnen gerne zur Seite wenn es gilt, technische Fragen zu beantworten oder Probleme rund um Internetzugang und Webhosting zu lösen. Bitte beachten Sie, dass wir nur im Rahmen unserer allgemeinen Supportbedingungen Hilfestellung leisten. Bei selbstverschuldeten Problemen oder unsachgemässer Anwendung von Software sowie Problemen programmtechnischer Natur (Programmierfehler, Inkompatibilitäten mit Servern, etc) können wir keinen Support übernehmen.
| Supportzeiten |
- Montag - Freitag
- 8.00 Uhr - 12:00 Uhr und 13.00
Uhr - 17:00 Uhr
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| Erreichbarkeit
Support |
- Support-Formular
- Hotline (ab 3ter Minute erhöht
gebührenpflichtig, CHF 2.13 / Minute)
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| Bearbeitungszeit |
- telefonisch: je
nach Aufwand und Komplexität
- per E-Mail: bis
2 Arbeitstage, je nach Aufwand oder Komplexität länger
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| Supportleistungen
für |
- Internetzugang
(Dialup)
- E-Mail-Probleme
- FTP-Zugang
- CGI/Perl-Scripts
- Frontpage (serverseitige
Unterstützung Frontpage Extensions)
- Statistiken
- alle SwissWeb-Dienstleistungen
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| Keine
Bearbeitung von |
- Offerten
- Bestellungen
- Rechnungen
- Kündigungen
- oder anderen administrativen
Vorgängen
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| Kostenpflichtiger
Support |
- In Fällen
die einen Bearbeitungsaufwand von mehr als 30 Minuten erfordern sowie
grössere Anpassungen (serverseitige Konfiguration, clientseitige
Konfiguration durch unseren Support, grössere Anpassungen an CGI/Perl-Scripts,
etc) nach sich ziehen, müssen wir dies in Rechnung stellen. Dies
umfasst auch das Testen und Anpassen von CGI/Perl-Scripts sowie die
Inbetriebnahme derselben sofern Sie dies nicht selbst bewerkstelligen
können.
Unser Stundenansatz beträgt 160 Franken. Verrechnet wird die erste
halbe Stunde zu 80 Franken, dann pro angefangene Viertelstunde 40 Franken.
Diese Kosten werden mit der nächsten Halbjahresfaktura belastet.
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| Hotline-Gebühren |
- Immer wieder beschweren
sich Kunden bei unseren Hotline-Mitarbeitern über die Hotline-Gebühren.
Bitte beachten Sie, dass unsere Mitarbeiter diese Gebühren weder
selbst festlegen noch anderweitig beeinflussen können. Die Hotline-Supporter
machen keinerlei Zugeständnisse bezüglich Rabatten oder Rückerstattungen.
Entsprechende Beschwerden/Anfragen richten Sie bitte direkt an die Geschäftsleitung
der SwissWeb AG
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| Umgangsformen |
- Unsere Support-Mitarbeiter behandeln Sie mit Anstand
und Respekt. Es ist verständlich, dass dies umgekehrt ebenfalls
der Fall sein sollte. Wir behalten uns vor, Anfragen von Personen, die
sich nicht an diese Regel halten (wollen) nicht weiter zu bearbeiten.
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| Besseren
Support |
- Sie können
die Bearbeitunszeit Ihrer Anfrage stark beeinflussen. Je mehr Informationen
Sie uns geben, desto besser können wir auf Ihr Problem eingehen.
Besonders bei telefonischen Anfragen sollten Sie Ihre Benutzerangaben
(Benutzername, Kennwort, Domainname, etc) und eine kurze Problembeschreibung
im Voraus bereit halten um unseren Mitarbeitern (und natürlich
auch Ihnen) Zeit und Aufwand zu ersparen.
- Für Anfragen
per E-Mail verwenden Sie bitte nur noch die Mailformulare auf
unserer Support-Website. Anfragen die direkt an unsere Support-Mailadressen
gesendet werden, werden ab 1. März 2000 nicht mehr entgegen
genommen.
- Sie können
sich auch die Support Newsgroup zu Nutze machen. Dort diskutieren Kunden
und Mitarbeiter von SwissWeb über aktuelle technische Probleme
und suchen gemeinsam nach Lösungen.
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| Interne
Schulung |
- Jeweils am Dienstag
Nachmittag finden Schulungen für unser Supportteam statt. Während
dieser Zeit bleibt der Support geschlossen. Sie können uns jedoch
normal per E-Mail erreichen. Eilanfragen über die Zentrale können
*nicht* durchgestellt werden, da sämtliche Supportmitarbeiter während
dieser Zeit ausser Haus sind. Wir danken für Ihr Verständnis.
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| Kritik
/ Anmerkungen / Vorschläge |
- Wenn Sie uns einen
Vorschlag unterbreiten möchen, Kritik anbringen oder andere Anmerkungen
machen möchten, bieten wir Ihnen Online die Möglichkeit dazu.
Auf unserer Support-Website finden Sie ein Online-Feedback-Formular
zu diesem Zweck.
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